服务体系

服 务 承 诺：

　　软件的使用操作培训
　　◆ 软件系统总体框架以及模块划分介绍
　　◆ 各单元模块的使用操作方法培训
　　◆ 系统的安装，调试方法培训
　　◆ 软件配置、使用的注意事项
　　定期软件答疑
　　◆ 软件功能使用技巧
　　◆ 软件最新功能介绍
　　◆ 系统数据结构说明
　　◆ 用户关心的系统其它问题的答疑
　　◆ 系统升级说明
　　其它服务承诺
　　◆ 定期咨询系统的应用状况，了解需求变化，提供给用户信息化建设方面的最新发展动态。
　　◆ 承诺对所转让和开发的软件，项目实施到验收后壹年内提供免费技术服务。
　　◆ 对软件本身存在的问题（新的需求除外），育信科技承诺贰年内免费提供补丁。
　　◆ 育信科技承诺所转让和开发的软件正版，无病毒。
　　◆ 与系统相关的其它软硬件知识的培训和指导。
　

服 务 保 障：

　　针对用户的实施和应用，育信科技采取如下措施来保证提供及时周到的技术支持与服务。
　　◆ 多层次的技术支持与服务体系。
　　通过公司总部的客户服务中心、开发部、实施部、各营销中心技术支持工程师等多级的服务体系，能确保系统运行过程中出现的问题能得到及时的解决。
　　◆ 统一调集各种资源，快速解决出现的各种问题。
　　育信科技负责统一受理并处理系统使用过程中出现的各种问题，必要时调集开发部、实施部的人员及时解决问题。
　　◆ 提供在线技术支持与服务。
　　育信科技信息化网站提供在线的技术支持与服务，常见的技术问题、操作方法等都可以在网站上找到答案，可以在网上提出技术问题，进行技术交流。
　　◆ 本地化的技术支持与服务。
　　育信科技可以提供及时的本地化技术支持与服务。在接到用户的问题反映后，及时响应；如有必要，技术工程师及时到现场提供服务。